常見問題

會員

• 如何註銷會員？

  登入後請至會員資料修正頁面，點選「會員註銷」即可。
  註銷會員後，點數、折價券、消費紀錄等資料無法恢復，請小心使用。
  若您剛完成結帳/商品配送中/配送中/退貨進行中，須待完成始能註銷會員。

• 入會有年齡限制？

  未滿20歲恕無法入會。

• 忘記密碼

  請按以下步驟重新設定密碼：
  [登入頁面]>[忘記密碼？]選擇以Email或手機接收認證碼>輸入認證碼後點選「認證」>完成新的密碼設定

• 不想收到Email通知，該怎麼做？

  [我的會員帳戶]>[修改會員資料]>取消「同意Email發送」的勾選後點選「修改」即可。

• 無法登入

  如忘記密碼請至登入畫面下方點選[忘記密碼？]即可重新設定密碼。
  如無法確認Email、手機號碼或輸入正確的ID與密碼仍無法登入時，請進行1對1諮詢或聯繫客服。(0800-600-308(限台灣地區)

• 輸入錯誤的生日，還能修改嗎？

  生日僅能修改一次。
  [我的會員帳戶]>[修改會員資料]>修改生日後再點選「修改」即可。
  若您曾至門市進行過修改，由於已經修改過一次，便無法再透過官網進行修改。

• ID(暱稱)可以修改嗎？

  設定後恕無法進行修改。

會員制度/點數

• INNISFREE會員禮程是什麼？

  My INNISFREE會員禮程是我們的會員制度，您可藉由消費的金額累積點數，並且享有會員獨享的優惠，消費者只要消費不限金額，即可成為普通會員。

• 不同等級的會員，優惠有什麼分別？

  不限金額消費即可入會成為一般會員，首次入會可得入會禮。
  尊寵會員享有生日當月首次消費8折優惠。(折扣前金額上限8,000元)
  一般會員/尊寵會員於一年內消費額超過新台幣5,000元者，即會在次月的首日自動升級為VIP會員。VIP會員享300元購物金乙次，購物金無低消限制；
  每月首七日不定期享有獨家優惠；首次升等為VIP時再贈7500點；生日當月首次消費8折優惠。(折扣前金額上限8000元)。
  **INNISFREE保留修改會員制度、優惠、權益的權利。

• 會員升等與續會條件為何？

  [一般會員]入會後永久保有會員資格。
  [尊寵會員]一年內消費額超過新台幣2,500元者，即會在次月的首日自動升級為尊寵會員。尊寵會員期限為次月1日起12個月。
  [VIP會員]一年內消費額超過新台幣5,000元者，即會在次月的首日自動升級為VIP會員。VIP會員期限為次月1日起12個月。

• 如何累積會員點數？

  一般會員享有100％的商品總額累積點數/尊寵會員享有150％的商品總額累積點數/VIP會員享有200％的商品總額累積點數。
  [官網]
  訂購時會以訂單付款總金額，照會員等級累積點數。
  [門市]
  -購買正價商品可累積點數。
  -購買優惠或折扣商品無法累積點數。
  *點數累積如有疑問，請於消費日起30天內通知客服處理 。

• 如何使用會員點數？

  所有累積點數皆可於消費時使用。 （50點可兌換新台幣1元等值商品/1,000點可兌換新台幣20元等值商品）
  *累積的點數無法直接兌換現金。
  *使用點數支付全額或部分金額所購入的商品，恕不接受更換或退貨。

• 會員點數會到期嗎？

  每年累積點數將統一於隔年1/31到期

• 點數何時累積？

  訂購狀態為確認收貨時即會累積。

產品

• 如何找到想要的商品？

  輸入商品關鍵字或是從商品類別進行搜尋即可。

• 怎麼確認商品成份？

  商品頁面>產品詳細資訊>點選下方的「查看所有成分」

訂單/結帳

• 完成訂單後才想起忘記輸優惠碼，該怎麼處理呢？

  請取消訂單後重新下單。

• 在其他通路購買INNISFREE的商品也能列入會員累計金額嗎？

  目前僅限INNISFREE門市與官方購物網站、蝦皮官方旗艦店，其他購物網站的消費尚無法列入會員累計金額中，敬請見諒。

• 如何確認訂購內容？

  您可至以下頁面確認：[我的會員帳戶]>[我的訂單管理]>[訂購明細]

• 有哪些付款方式？

  可使用信用卡或Line Pay進行結帳。
  1.信用卡：僅接受台灣地區發行的VISA, Master, JCB, Union Pay。
  2.Line Pay於Line Pay的付款頁面確認金額及輸入付款密碼後即可完成付款。

• 如何收到發票?

  本公司將於出貨時發送電子發票至您的信箱；恕不提供實體發票寄送服務。
  中獎發票同樣以電子郵件方式通知，中獎者需至7-11 ibon 機台列印出中獎發票進行兌獎。

配送

• 目前合作的貨運公司為？

  我們目前與黑貓宅急便(統一速達)合作進行配送。
  完成結帳後1-3個工作天進行出貨，出貨後配送約須2-3個工作天。
  受天候、交通狀況影響或假日訂單較多時可能會延遲出貨，敬請見諒。

• 如何確認配送狀態？

  商品開始配送後即可確認，請至[我的會員帳戶]>[我的訂單管理]點選「配送查詢」。

• 哪些區域無法配送？

  宅配目前不提供以下區域收送服務(如有變動，以黑貓宅急便公告為準)：
  宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、
  烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)

• 有哪些配送方式？

  目前提供超商取貨與宅配兩種方式。

• 運費如何計算？

  依照配送方式的不同，會有不同的運費，請參考下表：

  配送方式	地點	訂單金額	運費
  超商取貨	本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區 (大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。	未滿1000元	80元
  		1000元以上	免運費
  宅配到府	本島各地各縣市	未滿1000元	100元
  		1000元以上	免運費
  	澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、 小琉球、馬祖全部地區、綠島。	未滿2500元	250元
  		2500元以上	免運費

取消/退貨

• 想要取消訂單該怎麼做？

  完成結帳且訂單尚未顯示「配送中」前可取消整筆訂單，請至[我的會員帳戶]>[我的訂單管理]點選「取消訂單」後，填寫取消申請資料即可。

• 在門市購買的商品有瑕疵，能否在網路上進行退貨？

  門市購買的商品僅能於原消費門市進行退/換貨等售後服務。

• 能否進行換貨？

  目前無此服務，敬請見諒。

• 如何退貨？

  訂單已完成配送的狀態下始能申請退貨。
  退貨需於到貨7天內進行申請，且商品為未開封的狀態。
  [退貨辦法與流程]
  1.[我的會員帳戶]>[我的訂單管理]>於訂單詳細資料頁面點選「申請退貨」
  2.輸入退貨事由後申請
  3.客服審核是否符合退貨標準
  4.審核通過後，以簡訊與Email寄送超商退貨編號
  5.將商品與贈品包裝後至所選超商寄送
  6.物流確認商品狀態後處理退款
  *官網購買的商品僅能於官網進行退貨
  *取貨後無法進行退貨申請，請聯繫客服中心(0800-600-308(限台灣地區)
  *退貨手續完成起3-5個工作天進行退款
  *在您遞交退貨申請的同時，已表示同意每筆退貨授權營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單將全權由愛茉莉太平洋股份有限公司代為處理

促銷活動/促銷碼

• 優惠碼如何使用？

  填寫於購物車頁面中「優惠碼」欄位即可。

• 優惠碼有使用條件嗎？

  單筆消費僅能使用一個優惠碼進行折扣。

網站使用/其他

• 暫時發生錯誤，無法連上官網。

  改用其他瀏覽器或刪除cookies後重新整理。若完成以上步驟仍無法連上官網，請洽客服中心。

• 收不到 Email

  請確認信件是否被分類至垃圾郵件/會員設定中是否勾選同意收到Email，若非以上情形請洽客服中心。